co nie działa?

Link wysyłamy od razu po rejestracji z adresu info@e-scale.pl, w wiadomości „Potwierdź swój adres e-mail - E-SCALE”.

1. Sprawdź foldery Spam i Oferty.
2. Na ekranie „Sprawdź skrzynkę” kliknij „Wyślij link ponownie”. Przycisk odblokowuje się po 60 sekundach.
3. Zamknąłeś tę stronę? Zaloguj się adresem i hasłem z rejestracji - zobaczysz ekran „Potwierdź adres e-mail”. Wyślemy wtedy nowy link albo pokażemy przycisk „Wyślij link ponownie”.
4. Literówka w adresie? Na ekranie „Sprawdź skrzynkę” wybierz „Popraw adres e-mail” albo załóż konto jeszcze raz na poprawny adres.

Na jeden adres wysyłamy najwyżej kilka wiadomości na godzinę. Po komunikacie o limicie odczekaj godzinę - wcześniejsze kliknięcia nic nie dadzą.

Link z maila tylko potwierdza adres - nie loguje. Po potwierdzeniu zaloguj się adresem i hasłem z rejestracji. Zobacz: Potwierdziłem adres, a strona każe się zalogować.

Przyszła wiadomość „Masz już konto - E-SCALE” zamiast linku potwierdzającego? Na ten adres jest już konto - zaloguj się dotychczasowym hasłem albo ustaw nowe linkiem z tej wiadomości.

Każdy link z maila działa tylko raz i przez czas podany w wiadomości (standardowo godzinę). Liczy się link z najnowszej wiadomości - starsze przestają działać.

• Link potwierdzający rejestrację: jeśli strona pokazuje „Ten adres jest już potwierdzony”, po prostu się zaloguj. Jeśli adres nie jest jeszcze potwierdzony - zaloguj się adresem i hasłem z rejestracji: ekran „Potwierdź adres e-mail” wyśle nowy link albo pokaże przycisk „Wyślij link ponownie”.
• Link do ustawienia hasła: poproś o nowy przez „Nie pamiętam hasła”.
• Link z newslettera: potwierdzenie zapisu jest ważne 7 dni. Po tym czasie zapisz się jeszcze raz.

Kopiujesz link ręcznie? Wklej go w całości - obcięty adres nie zadziała.

Tak ma być. Link z maila tylko potwierdza, że adres należy do Ciebie - na konto wchodzisz logowaniem.

1. Zaloguj się adresem e-mail i hasłem podanymi przy rejestracji.
2. Nie masz jeszcze kursu? Po zalogowaniu przejdziesz do płatności. Masz go - trafisz na platformę.

Nie pamiętasz hasła z rejestracji? Ustaw nowe przez „Nie pamiętam hasła”.

Po kliknięciu linku strona prosi o ustawienie hasła? Ustaw je (możesz wpisać to, którego już używasz) i kliknij „Zapisz hasło i przejdź do logowania”.

Zacznij od komunikatu, który pokazuje strona logowania:

• „Nieprawidłowy e-mail lub hasło” - sprawdź literówki i Caps Lock. Nie masz pewności co do hasła? Ustaw nowe przez „Nie pamiętam hasła”. Konto założone przez Google otwierasz przyciskiem „Kontynuuj przez Google”.
• Ekran „Potwierdź adres e-mail” - konto czeka na kliknięcie linku z maila. Kliknij link z najnowszej wiadomości od E-SCALE, a potem „Adres potwierdzony - zaloguj się”. Nic nie przyszło? Użyj „Wyślij link ponownie”.
• Prośba o 6-cyfrowy kod - masz włączoną weryfikację dwuetapową. Bez telefonu zobacz: Zgubiłem telefon z kodami 2FA.
• „Zbyt wiele prób w krótkim czasie” - odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie.
• „Brak połączenia z serwerem” albo strona się nie wczytuje - sprawdź internet i odśwież stronę.

1. Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła” i podaj adres e-mail konta.
2. Otwórz wiadomość „Ustawienie nowego hasła - E-SCALE” i kliknij „Ustaw nowe hasło”.
3. Wpisz nowe hasło dwa razy i kliknij „Zapisz nowe hasło”. Wymagania: co najmniej 8 znaków, w tym litera i cyfra. Jeśli otwierasz link w innej przeglądarce niż ta, w której o niego prosiłeś, najpierw kliknij „Przejdź do ustawienia hasła”.

Strona zawsze pokazuje „Sprawdź skrzynkę” - także wtedy, gdy na podany adres nie ma konta. Jeśli mail nie przychodzi, upewnij się, że to adres, którym zakładałeś konto.

Masz włączone 2FA? Przy ustawianiu hasła poprosimy też o kod z aplikacji.

Konto założone przez Google otwierasz przyciskiem „Kontynuuj przez Google” - bez wpisywania hasła.

• Nie widzisz przycisku Google? Otworzyłeś stronę w przeglądarce wbudowanej w aplikację (np. Instagram, Facebook, TikTok) - Google blokuje tam logowanie. Otwórz platforma.e-scale.pl w Chrome albo Safari.
• Masz kilka kont Google? Po kliknięciu „Kontynuuj przez Google” zobaczysz wybór konta - wskaż to, na którym masz kurs.
• „Sesja logowania wygasła” - logowanie przez Google trzeba dokończyć w tej samej przeglądarce, w której je zacząłeś. Zacznij jeszcze raz.
• Chcesz logować się też hasłem? Ustaw je przez „Nie pamiętam hasła” - link przyjdzie na adres konta Google.
• Jeden adres to jedno konto. Wejście przez Google i wejście e-mailem z hasłem na ten sam adres prowadzą do tego samego konta i tych samych zakupów.

1. Sprawdź, na którym koncie jesteś: adres widać w menu konta (kółko z inicjałami w prawym górnym rogu) i w „Moje konto”.
2. Wejdź na stronę logowania. Zobaczysz kartę „Jesteś już zalogowany” z adresem konta - kliknij „Wyloguj się i zmień konto” i zaloguj się właściwym adresem.
3. W kasie adres kupującego widzisz przed płatnością („Kupujesz jako…”). To nie to konto? Kliknij „Zmień konto” obok adresu.

Na e-scale.pl przycisk „Zaloguj się” widać zawsze - także wtedy, gdy jesteś zalogowany na platformie. Kliknij go: strona logowania pokaże, na którym koncie jesteś.

Logowanie jest zapamiętane w pamięci przeglądarki - osobno w każdej przeglądarce i na każdym urządzeniu.

• „Sesja wygasła. Zaloguj się ponownie.” - zaloguj się jeszcze raz. Wrócisz na stronę, którą próbowałeś otworzyć.
• Dzieje się to za każdym razem? Tryb prywatny i ustawienie „czyść dane przy zamknięciu” kasują logowanie po zamknięciu okna. Platforma wymaga włączonych plików cookies i pamięci przeglądarki.
• „Nie udało się sprawdzić sesji” - to brak połączenia z serwerem logowania. Sprawdź internet i kliknij „Spróbuj ponownie”.

Kurs jest przypisany do konta, z którego zapłaciłeś - nie do urządzenia ani do adresu z banku.

1. Sprawdź konto: adres widać w menu konta (kółko z inicjałami w prawym górnym rogu). Kupowałeś innym adresem albo innym kontem Google? Zobacz: Jestem zalogowany nie na to konto.
2. Otwórz „Moje konto” → „Zakupy i dostęp”. Przy zamówieniu zobaczysz jeden ze stanów:
   • „Dostęp aktywny” - kurs działa, kliknij „Przejdź do kursu”.
   • „Dostęp od…” z datą - kupiłeś bez zgody na dostęp od razu. Zobacz: Kurs odblokuje się dopiero za 14 dni.
   • „Opłacone - nadajemy dostęp” - płatność jest zaksięgowana, dostęp zapisuje się zwykle w kilka minut. Odśwież stronę.
3. Widzisz „Nie masz aktywnych zakupów”? Płatność nie została jeszcze zaksięgowana (przy BLIK-u potwierdzenie może chwilę potrwać) albo poszła z innego konta.

Tak działa zakup bez zgody na dostęp od razu: zachowujesz 14 dni na odstąpienie od umowy, a kurs włącza się sam po tym terminie. Nie musisz czekać - zgodę możesz złożyć także po zakupie.

1. Otwórz ekran dostępu. Zobaczysz numer zamówienia, dokładną datę i godzinę włączenia kursu oraz licznik dni.
2. Chcesz zacząć teraz? W sekcji „Chcesz zacząć od razu?” zaznacz zgodę i kliknij „Odblokuj kurs teraz”. Kurs włączy się od razu. Potwierdzenie złożenia zgody wyślemy e-mailem.
3. Wolisz poczekać? Nic nie rób. Gdy kurs się włączy, dostaniesz maila „Kurs jest już dostępny - E-SCALE”.

Ważne. Zgoda na dostęp od razu oznacza utratę ustawowego prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot 100% ceny nadal przysługuje, dopóki nie otworzysz żadnej płatnej lekcji ani gotowca.

Termin liczymy od dnia zakupu. Gdy jego ostatni dzień wypada w sobotę albo dzień wolny, kończy się w najbliższy dzień roboczy - kurs włącza się następnego dnia rano.

W kasie zgoda na dostęp od razu to osobne pole - „Zaznacz wszystkie” jej nie obejmuje.

Płacisz BLIK-iem albo kartą (Visa, Mastercard) na stronie operatora Stripe. Po wybraniu karty możesz zapłacić też przez Apple Pay albo Google Pay, jeśli masz je w telefonie lub przeglądarce. Innych metod nie ma.

• „Płatność została przerwana” - nic nie zostało pobrane. Kliknij „Kupuję i płacę” jeszcze raz.
• BLIK: wygeneruj świeży kod i zatwierdź płatność w aplikacji banku.
• Karta: bank może poprosić o potwierdzenie w aplikacji. Jeśli odrzuca płatność, wybierz BLIK albo skontaktuj się z bankiem.
• „Poprzednia płatność jest jeszcze przetwarzana” - odczekaj kilka minut i odśwież stronę. Nie płać drugi raz.
• „Za dużo prób rozpoczęcia płatności” - spróbuj ponownie za godzinę.

Gotowce (jest ich 13) wypełniasz na platformie - nie ma ich w plikach PDF do pobrania ani do druku. Każdy jest przy lekcji, której dotyczy, a wszystkie są też na końcu spisu treści.

• To, co wpiszesz w gotowcu, zapisuje się na Twoim koncie - wrócisz do tego na każdym urządzeniu.
• Chcesz mieć swoje wpisy także poza platformą? Skopiuj je, np. do notatek albo dokumentu.

Ważne. Pierwsze otwarcie gotowca do płatnej lekcji i pierwszy wpis w gotowcu do darmowej lekcji liczą się jako rozpoczęcie korzystania z kursu (samo przeczytanie darmowej lekcji i jej gotowca - nie). Od tej chwili nie przysługuje dobrowolny zwrot 100% ceny (§8 Regulaminu).

Treść lekcji pobieramy dopiero po sprawdzeniu dostępu, więc potrzebne jest połączenie z internetem i aktywne logowanie.

1. Kliknij „Spróbuj ponownie” pod komunikatem albo odśwież stronę.
2. Ekran „Nie udało się sprawdzić dostępu do kursu” to chwilowy problem z połączeniem - Twoje zakupy są bezpieczne. Spróbuj ponownie za chwilę.
3. Strona przenosi do logowania albo prosi o kod 2FA? Zaloguj się - wrócisz do tej samej lekcji.
4. Trafiasz do kasy albo na ekran dostępu? Jesteś na koncie bez aktywnego kursu. Zobacz: Zapłaciłem, a nie mam dostępu.

Postęp zapisujemy na koncie, nie w przeglądarce - dlatego widzisz go na każdym urządzeniu.

• Zapis następuje przy wejściu do lekcji, po przewinięciu jej do końca i przy wychodzeniu z niej.
• Lekcja liczy się jako przeczytana, gdy przewiniesz ją do końca.
• Zapis wymaga internetu. Jeśli sieć zniknie albo zamkniesz kartę, zanim zapis dojdzie, ostatnia pozycja może się nie zachować.
• Postęp z innego urządzenia zobaczysz po odświeżeniu strony.

Tak. Zaloguj się na dowolnym urządzeniu - dostęp jest bezterminowy, a postęp i przycisk „Wróć do czytania” idą za kontem.

• Wystarczy aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Osobnej aplikacji nie ma.
• Lekcje czytasz i gotowce wypełniasz online - potrzebny jest internet.
• Konto jest tylko dla Ciebie - Regulamin nie pozwala udostępniać danych logowania innym osobom.

Masz dwie niezależne drogi. Która działa, zależy od tego, czy korzystałeś już z kursu.

• Zwrot 100% ceny (§8 Regulaminu) - przysługuje, dopóki nie otworzysz żadnej płatnej lekcji ani gotowca. Czytanie lekcji udostępnionych bezpłatnie jako demo się nie liczy, pierwszy wpis w gotowcu przy takiej lekcji - tak.
• Odstąpienie od umowy (§7 Regulaminu) - 14 dni od zakupu, bez podawania przyczyny, jeśli nie złożyłeś zgody na dostęp od razu (ani przy zakupie, ani później). Po złożeniu zgody to prawo wygasło z chwilą udostępnienia kursu.

1. Napisz na info@e-scale.pl, że rezygnujesz - wystarczy jedno zdanie. Najlepiej z adresu konta i z numerem zamówienia (ES-…), szybciej je znajdziemy.
2. Możesz też wysłać oświadczenie listownie na adres sprzedawcy (jest w Regulaminie, §1) albo skorzystać ze wzoru formularza - nie jest obowiązkowy.
3. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, niezwłocznie - najpóźniej w 14 dni od otrzymania wiadomości. Po zwrocie dostęp do kursu zostaje zamknięty.

Kurs nie działa tak, jak go opisaliśmy? To reklamacja - opisz problem w mailu. Odpowiadamy najpóźniej w 14 dni (§10 Regulaminu).

• Potwierdzenie zakupu przychodzi mailem „Potwierdzenie zakupu ES-… - E-SCALE” na adres konta, zwykle w kilka minut po zaksięgowaniu płatności. Sprawdź też folder Spam.
• Numer zamówienia i datę zakupu masz zawsze w „Moje konto” → „Zakupy i dostęp”.
• Rachunek albo faktura bez VAT: wystawiamy na życzenie zgłoszone w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca zakupu. Napisz na info@e-scale.pl i podaj numer zamówienia - wyślemy dokument e-mailem.
• Faktur z wykazanym VAT nie wystawiamy - sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT.

1. Wejdź w „Moje konto” → „Zmiana hasła”.
2. Podaj obecne hasło i dwa razy nowe: co najmniej 8 znaków, w tym litera i cyfra. Przy włączonym 2FA potwierdź zmianę kodem z aplikacji.
3. Kliknij „Zmień hasło”. Nowe hasło obowiązuje od razu.

Nie pamiętasz obecnego hasła? Użyj „Nie pamiętam hasła”.

Logujesz się tylko przez Google? Zamiast formularza zobaczysz informację - hasło ustawisz przez „Nie pamiętam hasła”.

1. Otwórz „Moje konto” → „Weryfikacja dwuetapowa (2FA)” i kliknij „Włącz 2FA”.
2. Zeskanuj kod QR aplikacją uwierzytelniającą (np. Google Authenticator, Authy, 1Password) i wpisz 6-cyfrowy kod, żeby potwierdzić.
3. Zapisz klucz pokazany pod kodem QR w bezpiecznym miejscu, np. w menedżerze haseł. Pozwoli odtworzyć kody na nowym telefonie.

Od tej chwili o kod poprosimy przy logowaniu, zmianie hasła i ustawianiu nowego hasła z maila.

Wyłączenie: w tej samej karcie kliknij „Usuń” przy aplikacji i potwierdź aktualnym kodem.

1. Wpisz aktualny kod - zmienia się co 30 sekund. Jeśli zaraz wygaśnie, poczekaj na następny.
2. Włącz w telefonie automatyczne ustawianie daty i godziny. Kody są liczone z zegara - przy przestawionym nie pasują.
3. Nie zmieniaj sieci (Wi-Fi, dane komórkowe, VPN) między wpisaniem hasła a kodu. Tego dotyczy komunikat „Potwierdź kod z tego samego urządzenia i połączenia…”.

Bez kodu nie zalogujesz się i nie zmienisz hasła - reset hasła też o niego prosi. Są dwie drogi:

1. Masz zapisany klucz z konfiguracji 2FA albo kopię zapasową aplikacji uwierzytelniającej? Dodaj go na nowym telefonie - kody znów będą działać.
2. Nie masz? Napisz na info@e-scale.pl z adresu przypisanego do konta. Poprosimy o potwierdzenie, np. numer zamówienia, i wyłączymy 2FA.
3. Po wyłączeniu zaloguj się samym hasłem, zmień je i włącz 2FA od nowa.

Kodów zapasowych nie ma - dlatego przy włączaniu 2FA prosimy o zapisanie klucza.

„Wyloguj się” (menu konta w prawym górnym rogu albo strona „Moje konto”) kończy logowanie tylko w tej przeglądarce, w której klikasz. Na innych urządzeniach zostajesz zalogowany.

1. Zaloguj się na innym urządzeniu i od razu zmień hasło.
2. Włącz weryfikację dwuetapową - samo hasło przestanie wystarczać do wejścia na konto.
3. Napisz na info@e-scale.pl z adresu konta - wylogujemy je ze wszystkich urządzeń.

Adres zmieniamy ręcznie - samodzielnej zmiany w ustawieniach jeszcze nie ma.

1. Napisz na info@e-scale.pl z dotychczasowego adresu konta i podaj nowy adres.
2. Potwierdź prośbę także z nowego adresu - sprawdzamy w ten sposób, czy nie ma w nim literówki.
3. Po zmianie logujesz się nowym adresem i dotychczasowym hasłem. Zakupy i postęp zostają na koncie, a konto Google loguje się tym samym kontem Google co dotąd.

Newsletter jest przypisany do adresu - po zmianie zapisz się ponownie w „Moje konto”.

Obie sprawy załatwisz jednym mailem na info@e-scale.pl, wysłanym z adresu przypisanego do konta.

• Usunięcie konta zamyka dostęp do kupionego kursu na platformie i usuwa Twoje wpisy w gotowcach - wcześniej je skopiuj. Zasady opisuje Regulamin (§3).
• Kopię danych wysyłamy e-mailem na adres konta, najpóźniej w ciągu miesiąca od prośby.
• Co i jak długo przechowujemy po usunięciu konta, opisuje Polityka prywatności.

• Wypisanie: kliknij link do wypisania się w dowolnej wiadomości z newslettera albo wejdź w „Moje konto” → „Newsletter” → „Wypisz się”.
• Zapis z konta: „Moje konto” → „Newsletter” → „Zapisz się”.
• Zapis ze strony głównej trzeba potwierdzić linkiem z maila - jest ważny 7 dni. Do czasu potwierdzenia nie wysyłamy żadnych wiadomości handlowych. Jeśli jesteś zalogowany i wpisujesz adres swojego konta, zapisujemy od razu, bez linku potwierdzającego - dostaniesz tylko wiadomość, że zapis jest aktywny.
• Wiadomości o koncie i zakupach wysyłamy niezależnie od newslettera.